Description du poste
MISSIONS GENERALES :
Réceptionner et identifier les appels téléphoniques externes et internes (logiciel : ALCATEL-LUCENT), analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
Mettre en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent…).
Rechercher des numéros de téléphone pour les services internes.
Accueillir physiquement, identifier, renseigner et orienter les prestataires extérieurs et usagers (visiteurs, patients et entreprises).
Faire la saisie du mouvement journalier des patients. (Logiciel, HEXTANT-HEXAGONE WEB)
Gérer la téléphonie et le Wi-Fi patient : ouverture de ligne (logiciel, CIEME), changement de chambres et encaissement (journal de caisse, suivi au service recette).
Gérer la location de télévision patient : ouverture des droits (logiciel, HOPPEN), changement de chambres et encaissement (journal de caisse, suivi au service recette).
Gérer le courrier interne et externe du CHC, colis et recommandés : affranchissement, distribution dans les boites aux lettres.
MISSIONS PONCTUELLES :
Gérer la prise en compte et réception des clés (boite à clés) : salles de formation, chambre mortuaire, véhicule garage, bureaux
Appliquer les procédures de gestion de crise et imprévus : alarme incendie, réception et transmission selon le schéma d’organisation de la sécurité en cas d’incendie. (Plan ETARE, check-list).
Appliquer les procédures d’alarme intrusion pharmacie, procédures qualité sécurité.
Assurer la vente de ticket repas accompagnant.
Recenser le besoin en masques chirurgicaux, gel hydro-alcooliques, produit d’entretien désinfectant.
Gérer l’organisation des jetons des fauteuils et la télévision du hall.
Organisation du temps de travail :
38h00 semaine : Journée continue, repos variables
7 / 7 jours soit : 7 h 30 à 15 h 06, 12 h 24 à 20 h 00, 9 h 00 à 16 h 36
et possibilité de modification d’horaire (mode dégradé).
Autres détails
Profil recherché
APTITUDES PROFESSIONNELLES :
Accueil, téléphonique, connaissance des alarmes.
Repérer, orienter les interlocuteurs.
Evaluer l’urgence d’un appel et alerter.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l’observation.
Facilité à repérer les difficultés et les résoudre.
Facilité à utiliser les outils informatiques.
Gestion du secret professionnel.
QUALITES REQUISES :
Autonome
Communicant, contact relationnel.
Consciencieux, professionnel, réfléchi et rigueur.
Coopératif
Méthodique, organisé.
Sens de l’équipe.
Maitrise du risque.
Respect des règles de confidentialité.
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE DU METIER :
Hygiène et Sécurité des bâtiments.
Connaissances approfondies des organisations institutionnelles de l’établissement.
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier du Chinonais est un hôpital bien ancré sur le territoire qui propose une offre de soins importante et de qualité auprès d'un bassin de population de près de 85 000 habitants. Il emploie environ 1 000 professionnels et représente ainsi le premier employeur public dans le pays du Chinonais.
Le Centre Hospitalier du Chinonais dispose à ce jour de 615 lits et places autorisés, réparti sur plusieurs sites géographiques et spécialités : l'Hôpital François Rabelais, la Maison d'accueil Spécialisée, l'Unité de Soins Longue Durée, l'EHPAD et 7 sites extérieurs assurant une prise en charge psychothérapeutique adulte ainsi que psychiatrique enfants et adolescents.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Exercer en 38h/semaine avec génération de 17 RTT/an,
· Bénéficier d’un environnement de travail calme, arboré, dans des locaux récents avec un parking gratuit (prise en charge de votre abonnement de transport à hauteur de 75%),
· Disposer de possibilité de formation et de mobilité interne sur d’autres services
· Bénéficier d’un réfectoire sur place à un tarif avantageux (3 à 5€/repas), de prestations sociales avec le CGOS (réductions billetterie, loisirs, vacances) et la possibilité d’un accompagnement par l’assistante sociale du personnel (démarches handicap, logement, aides financières)